Vše pro práci ve 3D
Od 1. 1. 2011 je program technické podpory společnosti DIMENSIO s.r.o. nabízen ve 3 různých úrovních. Cílem změn v technické podpoře je zjednodušit přechod z jiných systémů na program Rhinoceros, zkrátit výrazně dobu zaučení a ujistit uživatele, že se svým problémem nezůstane sám. Pokud něco nebude fungovat správně nebo si nebudete jisti, jak která funkce pracuje, neváhejte nás kontaktovat. Poradíme vám i při problémech s konkrétním modelem. Zkušený technik se k vám připojí prostřednictvím vzdálené plochy a na vašem monitoru vám vše ukáže a vysvětlí. Výhodou vyšších stupňů podpory je nižší cena doplňkových služeb, školení, dopravného a také hodinové sazby technika.
Všichni zákazníci jsou automaticky zařazeni do úrovně BASIC. V této kategorii je technická podpora poskytována po bezplatné registraci na diskusním fóru na adrese www.rhino3d.sk. Zákazníci, kteří vyžadují komfort vzdálené plochy a telefonickou podporu s garancí reakce do 48hodin mohou využít úrovně PREMIUM. Ta je vhodná pro všechny, kteří program Rhinoceros a jeho doplňky využívají k výdělečné činnosti a nemohou si dovolit ztrácet čas metodou pokusů a omylů. Poslední a zároveň nejvyšší úroveň je VIP. Tato úroveň nabízí rychlé řešení dotazu pomocí vzdálené plochy, telefonu nebo formuláře s garancí reakce do 24hodin.
V první řadě ovšem doporučujeme absolvovat školení, kde získáte rychle základy práce s Rhinem a podporu pak budete využívat jen v případě problémů s konkrétním modelem nebo s pokročilými funkcemi.
- Fakturační blok úrovně PREMIUM je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (10.800,- Kč / 2 roky)
- Fakturační blok úrovně VIP je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (43.200,- Kč / 1.800€ / 2 roky)
- Nevyčerpané telefonáty a připojení pomocí vzdálené plochy se do dalšího období nepřevádí
- Technická podpora začíná běžet dnem připsání platby na účet, pokud si zákazník nezvolí jiné datum začátku
| BASIC | PREMIUM | VIP | |
|---|---|---|---|
| Pro koho je určená | studenti a hobby | živnostníci a malé firmy | velké a výrobní podniky |
| Cena | zdarma | 6.000,- / 250€ rok | 24.000,- / 1.000€ rok |
| Telefonická podpora | není poskytována | ano - 30x / rok | ano - 120x / rok |
| Elektronická podpora | není poskytována | ano - garance do 48 hodin | ano - garance do 24 hodin |
| Řešení supportu/dotazu pomocí vzdálené plochy | není poskytována | ano - 12x ročně* | ano - 36x ročně* |
| Sleva na školení v učebně / individuální |
0% | 10% | 25% |
| Sleva na software na 3Dshop.cz |
0% | 2% | 5% |
| Vstup do diskusního fóra | ano | ano | ano |
* vzdálených přístup max. 15min.
| služba | BASIC | PREMIUM | VIP |
|---|---|---|---|
| Telefonická podpora 1x telefonická podpora |
nelze dokoupit | 150,- / 6€ | 100,- / 4€ |
| Řešení pomocí vzdálené plochy jednorázově - do 15 minut |
nelze dokoupit | 250,- / 10€ | 150,- / 6€ |
| Doprava k zákazníkovi 1km |
15,- | 12,- | 10,- |
| Výjezd 1 den přítomnost technika u zákazníka (max. do 8 hodin) |
18.000,- / 720€ | 15.000,- / 600€ | 12.000,- / 480€ |
Platba za služby bude probíhat ihned po objednání služby. Ceny jsou platné od 1. 1. 2019 a jsou bez 21% DPH.
