Podpora

Program technické podpory společnosti DIMENSIO s.r.o. je nabízen ve 3 různých úrovních. Cílem změn v technické podpoře je zjednodušit přechod z jiných systémů na program Rhinoceros, zkrátit výrazně dobu zaučení a ujistit uživatele, že se svým problémem nezůstane sám. Pokud něco nebude fungovat správně nebo si nebudete jisti, jak která funkce pracuje, neváhejte nás kontaktovat. Poradíme vám i při problémech s konkrétním modelem. Zkušený technik se k vám připojí prostřednictvím vzdálené plochy a na vašem monitoru vám vše ukáže a vysvětlí. Výhodou vyšších stupňů podpory je nižší cena doplňkových služeb, školení, dopravného a také hodinové sazby technika.

Všichni zákazníci jsou automaticky zařazeni do úrovně BASIC. V této kategorii je technická podpora poskytována po bezplatné registraci. Zákazníci, kteří vyžadují komfort vzdálené plochy a telefonickou podporu s garancí reakce do 48hodin mohou využít úrovně PREMIUM. Ta je vhodná pro všechny, kteří program Rhinoceros a jeho doplňky využívají k výdělečné činnosti a nemohou si dovolit ztrácet čas metodou pokusů a omylů. Poslední a zároveň nejvyšší úroveň je VIP. Tato úroveň nabízí rychlé řešení dotazu pomocí vzdálené plochy, telefonu nebo formuláře s garancí reakce do 24hodin.

V první řadě ovšem doporučujeme absolvovat školení, kde získáte rychle základy práce s Rhinem a podporu pak budete využívat jen v případě problémů s konkrétním modelem nebo s pokročilými funkcemi.

• Fakturační blok úrovně PREMIUM je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (10.800,- Kč / 2 roky)
• Fakturační blok úrovně VIP je 12 měsíců. Při předplacení bloku na 24 měsíců sleva 10% (43.200,- Kč / 1.800€ / 2 roky)
• Nevyčerpané telefonáty a připojení pomocí vzdálené plochy se do dalšího období nepřevádí
• Technická podpora začíná běžet dnem připsání platby na účet, pokud si zákazník nezvolí jiné datum začátku